Порядок рассмотрения обращений потребителей

Уважаемые клиенты и партнеры банка!

Выражаем Вам огромную благодарность за выбор и доверие! Взаимопонимание - это лучшая почва для делового сотрудничества.

ЗАО «БТА Банк» с момента образования ставит своей главной задачей – добросовестные и честные взаимоотношения с клиентами и постоянное улучшение качества обслуживания. Стремясь к максимальной доступности для всех категорий клиентов и удовлетворения потребностей каждого из них, мы идем навстречу клиентам и всегда готовы оказать им поддержку.

Обращение клиента - не остается без внимания и рассматривается в регламентированные НБКР сроки.

В случае возникновения вопросов Вы можете:

  • Обратиться в Контакт-центр БТА Банка по телефону: +996 (312) 90-50-50 (круглосуточно/24/7);
  • Отправить письменное обращение/предложение посредством факсимильной связи по номеру: +996 (312) 30-06-94;
  • Заполнить электронную форму обращения/предложения: «Онлайн-заявление для частного лица» /  «Онлайн-заявление для корпоративных клиентов»;
  • сделать запись в «Книге жалоб и предложений» во всех отделениях Банка;
  • выразить свое пожелание/предложение на личном приеме руководителя подразделения Головного офиса/филиала Банка.

Процесс и порядок рассмотрения обращения клиента в ЗАО «БТА Банк»:

Обращение Клиента должно быть адресовано/направлено Банку для получения разъяснения, по конкретному событию по официальным каналам поступления жалоб. Обсуждения, высказывания в социальных сетях не расцениваются жалобой/обращением и не подлежат регистрации.

Обращения могут быть поданы Клиентами на государственном и официальном языках.

Помимо устного и письменного обращения, клиент может обратиться непосредственно к руководителю соответствующего подразделения, предварительно зарегистрировавшись на прием и указав вопрос обращения.

Напоминаем, что независимо от формы обращения Вам необходимо указать:

Личные контактные данные:

  • ФИО или наименование юридического лица;
  • адрес, контактные данные (телефон, электронную почту, почтовый адрес);
  • суть обращения с подробным изложением и подтверждающими документами при их наличии (например, дата заявления, номер счета/карточки и т.д.);
  • при письменном обращении необходимо поставить личную подпись и дату.
  • В случае отсутствия контактных данных заявителя Банк оставляет за собой право не рассматривать обращение

К рассмотрению не принимаются обращения, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу Банка/сотрудников Банка, а также членов его семьи.

Срок рассмотрения обращений составляет 30 рабочих дней с момента поступления. Предоставление разъяснений/консультаций допускается по любому из удобных Клиенту каналов связи: E-mail, телефон, личный контакт.

Ответ Банка по результатам рассмотрения обращения дается на языке обращения, на тот адрес, который был указан в обращении (если иное не указали в обращении).

Заранее благодарим вас за сотрудничество и помощь.