Оцените качество обслуживания в ЗАО «БТА Банк»

Отметьте, пожалуйста, не более 5 ключевых признаков, по которым Вы обычно выбираете и оцениваете банк, услугами которого планируете воспользоваться.

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым ЗАО "БТА Банк".

Если Вы обращались в ЗАО "БТА Банк", оцените, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворенности качеством обслуживания сотрудниками банка по приведенным ниже параметрам. Вы можете использовать любую оценку от очень доволен до очень недоволен, чтобы выразить свое мнение по каждому утверждению.

Итак, насколько Вы удовлетворены:

Количеством отделений в городе/по КР (отделения банка легко найти, и они находятся в наиболее посещаемых местах)

Количеством установленных банкоматов в городе/по КР (банкоматы легко найти, они находятся в самых посещаемых/популярных местах в городе)

Внутренним и внешним видом отделений банка (продуманность внутренней и внешней отделки, чистота стен, пола, мебели)

Соблюдением сроков предоставления услуг (банк всегда выполняет взятые на себя обязательства по срокам выпуска карточки, выдачи кредита, оформления договора и пр.)

Организацией обслуживания (наличие или отсутствие очередей в кассу, к кредитным экспертам или консультантам)

Наличием обратной связи с клиентом (уведомление клиента о готовности карточки/кредита, назначение встречи по телефону, сообщение о переносе встречи и пр.)

Полнотой и доступностью предоставляемых консультаций (сотрудник банка подробно рассказывает о банковском продукте/услуге, тарифах на данные услуги на простом языке, не перегружает банковскими терминами)

Заинтересованностью сотрудника банка в решении проблем клиента (сотрудник банка оказывает искреннее внимание к проблемам клиента и всегда готов помочь в выборе наиболее подходящей услуги)

Уровнем вежливости сотрудников банка (сотрудники банка всегда приветствуют клиента, уважительно и тактично общается, всегда готовы выслушать точку зрения клиента и найти компромисс в спорных или конфликтных ситуациях).

Внешним видом сотрудников банка (у сотрудников банка чистая, выглаженная и ухоженная одежда спокойных тонов, стиль одежды деловой. Обязателен бейдж с ФИО сотрудника и названием его должности).

Компетентностью персонала банка (сотрудник банка знает все особенности продуктов/ услуг и может грамотно и доступно рассказать о продукте/услуге).

Отметьте, пожалуйста, Вы обращались в ЗАО «БТА Банк» как:

Укажите, пожалуйста, за какими услугами Вы обращались в ЗАО «БТА Банк» за последние 3 месяца:

Если Вы обращались в ЗАО «БТА Банк» по нескольким продуктам, то, конечно, понимаете, что уровень обслуживания по разным продуктам может значительно отличаться. Поэтому просим Вас, оценить уровень обслуживания по каждому продукту/услуге ЗАО «БТА Банка» в отдельности, по которым Вы консультировались или обслуживались за последние 3 месяца. Если Вы не пользовались какой-то услугой, то отметьте не знаю/ не пользовался.

Уровень обслуживания — это знание продукта специалистами банка, их вежливость и готовность Вам помочь, полнота консультаций и доступность языка, на котором они консультируют.

Кредиты (консультации по кредитам, оформление кредита, выдача и сопровождение кредита)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами ЗАО «БТА Банк» по кредитованию.

Депозиты (консультации по депозитам/вкладам, открытие депозита, пополнение и снятие денег с депозита, закрытие депозита)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами ЗАО «БТА Банк» по депозитам/вкладам.

Денежные переводы (консультации по денежным переводам, отправление/получение перевода)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами ЗАО «БТА Банк» по денежным переводам.

Платежные карточки (консультации по карточкам, открытие карточки, пополнение карт-счета, снятие наличности, переоформление/восстановление карточки, поддержка)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым специалистами ЗАО «БТА Банк» по платежным картам.

Платежи (оплата услуг операторов сотовой связи, кабельного телевидения, Коммунальных услуг, страховых взносов, ежемесячных взносов по кредиту и пр.)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым ЗАО «БТА Банк» по приему платежей.

Валютно-обменные операции

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым ЗАО «БТА Банк» по обмену валют.

Интернет- банкинг (регистрация в системе, проведение платежей, поддержка клиентов Интернет-банкинга)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым ЗАО «БТА Банк» по Интернет-банкингу.

Call-центр Банка (консультации по всем банковским продуктам/услугам)

Отметьте, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемым Call-центром (консультации по телефонам +996 (312) 90-50-50 Банка.

Укажите, пожалуйста, 2 вещи, которые помогли бы улучшить качество обслуживания в ЗАО «БТА Банке»:

Опишите, пожалуйста, свой самый положительный опыт работы с ЗАО «БТА Банк»

Опишите свой самый отрицательный опыт работы с ЗАО «БТА Банк»

Несколько вопросов о Вас

Укажите, пожалуйста, Ваш пол:

Укажите, пожалуйста, Ваш возраст: