On-line заявка для подачи жалобы

Выбор анкеты

Уважаемый Клиент!

Ознакомьтесь, пожалуйста, с последовательностью действий при подаче замечания/жалобы в электронной форме на качество обслуживания в ЗАО «БТА Банк»:

После того, как Вы заполните и отправите электронную форму замечания/жалобы, она будет зарегистрирована в режиме реального времени, по окончании регистрации Вам будет присвоен регистрационный номер, по которому Вы всегда сможете узнать на каком этапе находится Ваша жалоба, позвонив в Службу качества по телефонам: +996 (312) 90-53-14 (внутр.223).
Рассмотрение Вашего вопроса будет находиться на контроле у сотрудников Службы качества, ими будет инициировано служебное расследование для исправления сложившейся ситуации и принятия решения по возникшей проблеме.
В том случае, если для рассмотрения жалобы и принятия решения по ней понадобятся дополнительные сведения, оператор Службы качества свяжется с Вами и уведомит об этом.
Сроки рассмотрения жалобы занимают минимум 5 (пять) рабочих дней*. Если для рассмотрения Вашего вопроса потребуется дополнительное время, оператор Службы качества оповестит Вас об этом.
После рассмотрения Вашей жалобы Вам в обязательном порядке будет предоставлен ответ.

Для клиентов Физических лиц

Для эффективного рассмотрения проблемы, с которой Вы обращаетесь в банк, нам потребуются корректные сведения о Вас (ФИО полностью и контактные данные, по которым мы сможем с Вами связаться в рабочее время), мы также обращаем Ваше внимание на необходимость правильного заполнения полей в электронной форме. **

При подаче жалобы от третьего лица, пожалуйста, в полях Фамилия, Имя, Отчество укажите, на чье имя оформлена услуга банка (ФИО полностью и контактные данные). В поле «Суть жалобы» - свои ФИО и контактные данные.

Для клиентов Юридических лиц

Для эффективного рассмотрения проблемы, с которой Вы обращаетесь в банк, нам потребуются корректные сведения о Вашей компании (Наименование компании, ФИО контактного лица полностью и контактные данные, по которым мы сможем с Вами связаться в рабочее время), мы также обращаем Ваше внимание на необходимость правильного заполнения полей в электронной форме. **

Заполнить анкету для подачи жалобы

* — при подаче жалобы после 17.30 или в выходные и праздничные дни датой начала процесса рассмотрения жалобы будет являться следующий рабочий день.

** — анонимные жалобы не будут рассматриваться в индивидуальном порядке, однако, они будут учтены в нашей работе.